“芳子，在忙吗？问你个事情。”

李伟急匆匆跑到19号综合窗口，脸上带着焦急的表情。李伟是区税务局咨询热线的接线员，是大家公认的“税务顺风耳”，每天倾听着纳税人的疑难问题，直面对纳税服务的评价与建议。

“我这里业务正好完结了，有什么事情吗？”综合窗口的龚芳子一边整理上一笔业务的资料，一边回答道。

“上海青煤燃气安装工程有限公司，你有印象吗？有位纳税人拨打咨询热线，语气比较焦急。说上次在你的窗口办理外经证预缴税款，但是登记地税务局没有收到税款的反馈信息，想让我们帮他看看是什么问题。这是纳税人识别号，办理时间是3月。”李伟边说边拿出了自己记下的便利贴。

“好的，稍等一会。我找下3月份归档的资料，所有档案我都按月份和业务类型分类整理的，马上就能找到。”话音刚落，芳子马上就从后面的柜子里拿出了所有3月份的外经证资料。

“好的，我帮你一起找，速度快一点。”李伟热心的伸出了援手。

3分钟后……

“找到了！是这一份。我在系统里核对一下。”芳子干练地在金三征管系统里找到了相关界面，研究是哪里出了问题。

“李伟，我知道是什么问题了。纳税人确实在我窗口预缴了税款，但是当我询问是否要缴销外经证时，他表示要下次缴销。纳税人应该是之后忘记了缴销外经证，所以跨区域涉税事项信息没有反馈成功。”芳子说的头头是道。“纳税人只要带上加盖公章的经营地社会事项反馈表，取预约号直接来我窗口缴销外经证就可以了，减少纳税人排队等候的时间。”

“好的，真是麻烦你了！我马上就回复纳税人。这次问题的解决前后才不超过10分钟，大家档案留存备查做的这么规范，真是为纳税人解决问题减少了很多麻烦！”

“这是我应该做的。我们有非常成熟的档案备查制度，这段时间我们还刚刚经历了资料抽查，以此保证前台业务操作规范，也是在积极响应“清风治乱”行动。现在我们业务办理更加的透明化、公开化、规范化，纳税人享受到了实实在在的公平与效率，为打造营商环境最优城区助力！”

5分钟后……

“我已经回复纳税人了，纳税人表示非常感谢，夸奖我们工作的态度真的太好了！”李伟兴冲冲地告诉芳子这个消息，分享自己的喜悦。